ONLINE

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No Ateliê Rafolia, trabalhamos com produtos artesanais e itens produzidos sob encomenda, desenvolvidos de forma exclusiva e/ou personalizada para cada cliente.

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Por esse motivo, produtos personalizados, sob medida ou confeccionados sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme entendimento aplicado ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos casos em que a peça não possa ser reutilizada ou revendida.

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Antes do início da produção, todas as informações do pedido são previamente confirmadas com o cliente, incluindo modelos, medidas, cores e demais especificações.

Entretanto, garantimos assistência nos casos de:

• defeito de fabricação;

• erro na produção;

• divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

OBS: 

> Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de tonalidade, acabamento e detalhes poderão ocorrer, sem que isso caracterize defeito de fabricação.

> As cores dos produtos podem apresentar pequenas diferenças conforme iluminação, edição fotográfica ou configurações de tela/dispositivo utilizado pelo cliente.

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Nessas hipóteses, o cliente deverá entrar em contato em até 24h corridos após o recebimento do produto, encaminhando fotos e informações do ocorrido para análise.

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Ocorrências relacionadas ao transporte, incluindo avarias, atrasos ou extravios, deverão ser comunicadas imediatamente após o recebimento ou atualização de rastreio, para que seja realizada a devida verificação junto à transportadora responsável.

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Para produtos à pronta entrega adquiridos online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções por:

• desistência;

• preferência pessoal;

• incompatibilidade de gosto;

• alteração de expectativa;

• erro de escolha por parte do cliente.

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Trocas após o prazo legal serão realizadas apenas em casos de defeito de fabricação, erro na produção ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

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​ESPAÇO FISICO

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Para compras realizadas presencialmente NO ESPAÇO FISICO, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, preferência pessoal, incompatibilidade de gosto, alteração de expectativa ou erro de escolha por parte do cliente.

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Trocas serão realizadas apenas nos casos previstos em lei, especialmente em situações de defeito de fabricação, erro na produção ou divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.